[책 리뷰] 리더 디퍼런트/ 사이먼 시넥 / 세계사

 

리더 디퍼런트/ 사이먼 시넥 / 세계사

이 책을 한 문장으로 요약하면 다음과 같습니다. "조직원들이 가치를 공유하고 서로를 소중히 여기는 여기는 조직은 장기적으로 성공합니다." 이러한 조직 문화가 중요한 이유에 대해 감정과 관련된 화학 물질을 기초로 설명하는 점이 인상적입니다. [긍정적 화학 물질: 엔드로핀, 도파민, 세로토닌, 옥시토신/ 부정적 화학 물질: 코르티솔]을 기초합니다.

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1. 신체에서 일반적으로 행복이라고 할 수 있는 감정을 담당하는 화학 물질은 크게 네 가지이다. 바로 엔드로핀, 도파민, 세로토닌, 옥시토신이다. 우리가 행복이나 기쁨을 느낄 때는 항상 많든 적든 이 네 가지 화학 물질 중 하나 이상이 우리 혈관에 흐르고 있다. 이 물질들은 매우 현실적인 목적으로 존재한다. 바로 생존이다.

 

2. 엔드로핀과 도파민은 개인적인 이익을 추구하는 방향으로 작동한다. 인내하고, 음식을 찾고, 집을 짓고, 도구를 발명하고, 앞으로 나아가고, 필요한 일을 해내도록 한다. .. 찾고자 하는 것을 찾았을 때, 필요한 것을 만들었을 때, 목표를 달성했을 때 기분이 좋아진다. 엔드로핀과 도파민은 자기계발의 화학 물질이다. 이 물질들을 '이기적 화학 물질'이라고 부른다.

3. 세로토닌과 옥시토신은 다른 사람들과 함께 일하고 상호 간의 신뢰감과 충성심을 형성하기 위해 존재한다. 이 물질들을 '이타적 화학 물질'이라고 부른다.

 

4. 엔드로핀이 존재하는 목적은 오직 하나다. 신체적 고통을 잊게 하는 것이다. 엔드로핀은 몸에서 생산되는 천연 진통제라고 할 수 있다. 주로 스트레스나 두려움이 극심한 상황에서 분비되는 물질로 신체적 고통을 쾌락으로 위장한다. 운동선수들이 경험한다는 '러너스 하이', 즉 격력한 운동 도중이나 이후에 극도의 쾌감을 느끼는 현상도 사실 엔드로핀이 혈관을 타고 솟구치는 것이다. 힘든 과정 끝에 느끼는 쾌락이다.

 

5. 도파민은 중요한 일을 끝냈을 때, 프로젝트를 완수했을 때, 목표를 달성했을 때, 프로젝트를 완수했을 때, 목표를 달성했을 때 또는 큰 목표를 달성하기 위해 세워준 중간 목표를 달성했했을 때 만족감을 준다. 발전하고 있다는 느낌과 뿌듯한 성취감을 느끼는 것은 주로 도파민 덕분이다... 도파민 덕분에 목표 지향적이고 발전을 추구하는 종이 되었다. 완수해야 할 임무와 달성해야 할 수치가 주어지고, 그 목표를 실제로 보거나 마음속으로 명확하게 그릴 수 있을 대 인체는 도파민을 분비함으로써 일을 시작하도록 유도한다.

 

6. 인간은 시각에 상당히 의존한다. 어떤 감각보다 시각을 가장 신뢰한다... 같은 이유로 기업의 비전 선언문 역시 마음속에 명확하게 그릴 수 있는 내용이어야 한다. 애초에 '비전'이라는 단어 자체도 시각이라는 뜻이다. 훌륭한 비전은 현실적으로 결코 실현할 수 없는 이상이지만 기꺼이 목숨 바쳐 시도할 가치가 있는 것을 추구한다. 그 이유 역시 이 즐거운 감정으로 설명할 수 있다. 목표를 향해 나아가는 과정 하나하나가 개인적인 이익보다 큰 무언가를 향해 한 발짝씩 가까워지는 과정으로 느껴지는 것이다.

 

7. 조직이 시대에 맞게 적응할 수 있는지, 위기를 극복할 수 있는지, 혁신을 일으킬 수 있는지는 조직의 규모나 자원이 아니라 문화에 따라 결정된다. 조건만 갖춰진다면, 즉 강한 안정망이 형성되고 누구나 그 안전망에 속해 있다고 느낀다면 우리는 최선을 다한다. 그런 환경에서는 우리가 타고난 본능대로 바람직하게 행동한다.

 

8. 세로토닌이 주는 감정은 자신감이다. 타인에게 사랑받거나 존중받을 때 드는 감정이다. 세로토닌이 분비되면 우리는 무엇이든 해낼 수 있다는 확고한 자신감을 갖는다. 단순히 자신감만 커지는 것이 아니라 실제로 지위가 격상되기도 한다.

9. 집단에서 가장 강하고 구성원을 가장 잘 돕는 사람이자 구성원을 돕기 위해 자신의 시간과 에너지를 아낌없이 쏟는 사람이 되는 것은 리더가 갖춰야 할 필수 덕목이다.

 

10. 옥시토신은 대부분 사람이 가장 좋아하는 화학 물질이다. 옥시토신이 주는 감정은 우정, 사랑, 깊은 신뢰감이다. 우리가 가장 친한 친구들이나 신뢰하는 동료들과 함께 있을 때 느껴지는 감정이다. 또 누군가를 위해 좋은 일을 하거나 누군가에게 호의를 받을 때 느끼는 감정이다. 좋아하는 사람들과 함께할 때 느껴지는 따스한 감정은 옥시토신에서 나온다.

 

11. 원시 시대 조상들은 다른 사회적 포유동물과 마찬가지로 무리에 속해 안전하다고 느낄 때만 소속감을 느끼고 주변의 위협에 맞설 자신감을 발휘힌다.

 

12. 옥시토신은 우리 면역 체계를 강화하고 문제 해결 능력을 높이며 도파민의 중독성에 저항하도록 돕는다. 즉각적인 만족감을 주는 도파민과 달리 차분하고 안전한 느낌을 오래 지속시킨다.

 

13. 한 사람이 조만간 회사에 정리해고가 있을 예정이라는 소문을 듣는다. 그는 한 동료에게 그 이야기를 전한다. 그렇게 마치 가젤 무리처럼 한 명씩 한 명씩 그 사실을 알게되고 머지않아 사무실의 모든 사람에게 퍼진다. 다들 곧 닥쳐올 정리해고를 걱정하고 불안해하며 그 일에 관해 말하기 시작한다. 전 직원이 촉각을 곤두세우고 상황을 경계한다. 코르티솔이 혈관을 타고 온몸에 퍼진 탓이다. 위험한 상황이 지나갔다고 느끼기 전까지 이 스트레스는 멈추지 않을 것이고 그들은 어떤 일에도 집중하지 못할 것이다.

 

14. 열심히 일하고 고된 노동을 견딜 수 있는 이유는 엔드로피 덕분이다. 목표를 세우고 목표에 집중하고 일을 완수할 수 있는 이유는 도파민의 보상 작용 덕분이다. 자신이 발전할 때 기분이 좋아지므로 더욱 발전하고자 한다. 세로토닌 덕분에 소중한 사람이 훌륭한 일을 성취했을 때 자랑스러움을 느끼며, 소중한 사람이 우리에게 자랑스러움을 느낄 때 그와 같은 감정을 느낀다. 세로토닌이 있어 우리는 자신을 따르는 사람을 돌보고, 자신을 이끄는 사람을 따른다. 그리고 옥시토신의 신반한 힘 덕분에 사랑과 신뢰를 토대로 유대관계를 만든다. 옥시토신이 있어 우리는 소중한 사람들과 돈독한 관계를 형성하고 그들이 언제나 곁에 있어주리라고 확신한다.누군가의 도움이나 지지가 필요할 때면 자신을 사랑해주는 사람들이 나서서 반드시 도와주리라는 사실을 안다. 옥시토신은 우리를 건강하게 하고 마음을 열게 한다. 생물학적으로 문제 해결 능력을 높이기도 한다. 옥시토신이 없으면 단기 성과밖에 내지 못할 것이다. 서로 신뢰하는 사람들이 머리를 맞대고 문제를 해결하고자 애쓸 때 인류의 위대한 도약이 일어나기 때문이다.

 

15. 소속감을 느끼고 동료를 신뢰할 수 있을 때 우리는 자연스럽게 외부 위협을 이겨내기 위해 협력한다. 소속감을 느끼지 못하면 상대방에게서 자신을 보호하기 위해 시간과 에너지를 쏟을 수 밖에 없다. 그러면 의도지 않게 조직을 외부의 위협에 취약하게 만들고 만다. 모든 관심이 내부에 집중되어 있으면 외부의 기회도 놓친다. 그러므로 동료들과 함께하는 것이 안전하다고 느끼는 환경에서 생존하고 번영할 확률이 높아진다. 그것이 자연의 법칙이다.

 

16. 뇌에서 성취를 관장하는 부위가 신피질이라면, 감정을 관장하는 부분은 대뇌번역계이다. ... 신피질 덕분에 이성적이고 비판적으로 사고하며 복잡한 문제를 해결할 수 있다.

 

17. 신뢰와 헌신은 대뇌번연계에서 분비되는 화학 물질의 영향으로 발생하는 하나의 감정이다.

 

18. 힘든 시기에 서로 돕고자 노력하면 몸에서 옥시토신이 분비된다. 다시 말해 고통을 분담하면 생물학적으로 더 가까워진다는 뜻이다.

 

19. 흔히 비전을 세울 때 달성 가능한 일에 한정되는 경우가 많은데, 이를 넘어서는 것이 도전 과제가 되어야 한다. 이미 가진 자원으로 실현할 수 있는 것보다 큰 비전을 새로 설정해야 한다.

 

20. 자원이 큰 기업이 혁신을 이루는 경우는 혁신적인 생각을 하는 작은 회사를 인수할 때뿐인 것 같다. ... 큰 규모와 풍부한 자원이 꼭 좋지만은 않다. 우리는 풍요로운 환경에서 살도록 만들어지지 않았으며 풍족한 환경에서는 내부 체계에 혼란이 일어난다. .. 다시 말해 안정망 밖에 존재하는 위험과 기회가 기업 규모에 알맞게 과장되어야 한다. 작은 회사가 힘들어하는 이유는 회사가 존속하는 데 필요한 자원이 없기 때문이다. 생존은 매우 실질적인 문제다. 보통 성공과 실패는 직원들이 단결해 현재 회사의 문제를 해결할 만한 우수한 아이디어를 생각해내느냐 마느냐로 결정된다. 돈으로 문제를 해결하는 방법은 효과가 떨어지고 오래갈 수가 없다.

 

21. 규모가 크고 성공한 회사는 자원이 많으므로 생존을 걱정하지는 않는다. 이들에게 동기를 부여하는 것은 생존이 아니라 성장이다. 하지만 성장은 추상적이고 구체적이지 않은 목표이므로 직원들의 가슴에 불을 붙이기는 어렵다. 직원들에게 열정이 생길 때는 기업 리더가 그들에게 성장해야 할 이유를 줄 때이다.

 

22. 직원들에게 진정으로 동기를 부여하려면 이용 가능한 자원을 넘어서는 도전이 필요하다. 아직 오지 않은 세상을 향한 비전이 필요하다.

 

23. 기업의 리더가 직원들에게 신념을 준다면, 그리고 기업에서 이용 가능한 자원을 넘어서면서도 직원들의 지성을 벗어나지는 않는 수준의 도전 과제를 제시한다면 직원들은 이를 해결하기 위해 할 수 있는 모든 일을 할 것이다. 그리고 이 과정에서 새로운 생각을 내놓고 회사를 발전시킬 뿐만 아니라 업계 판도나 세상까지 바꿀지도 모른다.

 

24. 수익은 목적지가 아니라 연료일 뿐이다.

 

25. 리더가 된다는 것은 일을 덜 해도 되는 자격을 얻는 것이 아니라 일을 더 많이 해야 하는 책임을 아는 것이다. 리더는 일을 많이 해야 하고 시간과 에너지를 들여야 한다. 그 효과는 쉽게 측정하기도 어렵고 바로바로 나타나지 않을 수도 있다. 리더십이란 사람을 향한 헌신이다.